Корпорация Oracle
объявила о выпуске Oracle Real-Time Decisions Release 3.0 — платформы
для поддержки принятия решений, предоставляющей целевые рекомендации
при взаимодействиях с клиентами и в рамках любых других
бизнес-процессов, требующих принятия оптимальных решений, таких как
управление рисками, удержание клиентов, продажа дополнительных товаров
и кросс-продажи.
Особенность этой инструментальной среды состоит в использовании
методов самообучения и самонастройки и автоматизации замкнутого цикла
принятия решений с учетом обратной связи, пояснили в Oracle. Прогнозные
модели и бизнес-правила применяются для определения оптимальных
рекомендаций в реальном времени с учетом специфических, иногда
противоречивых коммерческих целей, а затем автоматически изменяются и
усовершенствуются на основе специальных алгоритмов самообучения и
использования фактической информации о результатах. Подобный
интегрированный подход является более результативным в сравнении с
системами на базе статических правил принятия решений или традиционными
решениями, использующими готовые прогнозные модели, утверждают
разработчики.
«Главная цель выпуска продуктов Oracle BI — предоставление нашим
заказчикам помощи в оптимизации бизнес-процессов на основе объективных
фактов, даже когда информация поступает в реальном времени, — отметил Поль Родвик
(Paul Rodwick), вице-президент по управлению продуктами подразделения
Oracle Business Intelligence. — Решение Oracle Real-Time Decisions,
являющееся ключевым компонентом платформы Oracle BI Foundation, выводит
возможности технологий Oracle BI на новый уровень, помогая
персонализировать взаимодействия с клиентами в реальном времени и в
рамках транзакций на основе самонастраивающихся процессов. Компании,
развернувшие Oracle Real-Time Decisions Release 3.0, смогут
обеспечивать целенаправленное обслуживание клиентов в соответствии с их
потребностями, укрепляя, тем самым, свои конкурентные преимущества».
Основой решения Oracle Real-Time Decisions является компонент
Decision Framework, обеспечивающий эффективность принимаемых решений. В
компонент Decision Framework внесен ряд усовершенствований. Так, для
упрощения интеграции с бизнес-процессами и ИТ-архитектурами компаний
Oracle Real-Time Decisions предусматривает возможность внешнего
хранения и администрирования альтернативных вариантов выбора и других
элементов процесса принятия решений. Поэтому системы электронной
коммерции, управления взаимодействием с клиентами, транзакционные
приложения и другие прикладные системы могут использовать
функциональные возможности решения Real-Time Decisions без сложного
реинжениринга процессов.
Кроме того, компонент Decision Framework отличает объединение логики
принятия решений в реальном времени и в пакетном режиме в центральном
корпоративном репозитории, что обеспечивает межканальное развертывание
решения. Платформа Oracle Real-Time Decisions теперь поддерживает такие
новые сценарии, как целевые рекомендации для исходящих маркетинговых
кампаний по электронной почте, пакетные рекомендации для составления
списков участников мероприятий и обновление прогнозных моделей на
основе исторических данных.
Среди усовершенствований Decision Framework можно также назвать
улучшенную выразительность правил принятия решений, за счет чего
бизнес-пользователи теперь могут самостоятельно изменять логику
принятий решений в точках взаимодействий с клиентами, не обращаясь к
ИТ-специалистам.
Кроме того, новая версия включает значительно усовершенствованное
базовое приложение Oracle Real-Time Decisions Base Application. Это
приложение предоставляет библиотеку преднастроенных компонентов и
помогает ускорить развертывание решения. К числу новых компонентов
относятся шаблоны для общекорпоративного управления процессами принятия
решений и библиотека готовых примеров.
Оптимизированные шаблоны могут использоваться для предоставления
рекомендаций о лучшем продукте, лучшем контенте, лучшем предложении или
лучшей рекламе отделам обслуживания клиентов и специалистам по
электронной коммерции. Шаблоны состоят из сотен преднастроенных
элементов метаданных и рабочих процессов, повышающих экономический
эффект и упрощающих интеграцию с промышленными приложениями Oracle и
других поставщиков.
В свою очередь, библиотека содержит готовые примеры, ориентированные
на многократное использование и демонстрирующие преимущества
использования передовых средств прогнозного анализа, предлагаемых этой
платформой. Библиотека включает примеры эффективного использования
компонента Batch Processing для повышения эффективности продаж
дополнительных товаров, а также использования Numerical Predictions для
прогнозирования продолжительности посещений веб-сайта и повышения
качества обслуживания клиентов в системах электронной коммерции.
Являясь компонентом семейства Oracle Fusion Middleware,
масштабируемая платформа Oracle Real-Time Decisions предлагается как
отдельное инструментальная система для интеграции в ИТ-среды на базе
технологий Oracle и других поставщиков, а также интеграции с любыми
системами поддержки взаимодействий с клиентами. Oracle Real-Time
Decisions также предлагается как преднастроенное решение,
интегрированное с приложениями Oracle Siebel CRM e-Commerce, Siebel CRM
Marketing и Siebel CRM Contact Center.
Источник: http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2009/07/29/355801
|